Le feedback des usagers dans les médias
Bruxelles:
Fondation Roi Baudouin
(2000), 165 pp.
ISBN 2-87212-312-1
"La comparaison entre les situations évoquées dans les deux parties de ce travail (Belgique v/s exemples étrangers) le souligne de manière patente: la Belgique présente un déficit appréciable en matière de feedback des usagers en regard de ce qui se passe ailleurs dans le monde." (Conclusions, p.142)
Contents
A. LE FEEDBACK, APPROCHE THEORIQUE
1 Genèse de l'acception "feedback" dans le champ des sciences de la communication, 16
2 Feedback usager et système médiatique 19
B. LES MODES DE FEEDBACK UTILISES PAR LES MEDIAS EN BELGIQUE: INVENTAIRE SYNOPTIQUE
1 Note méthodologique, 26
2 Les modes de feedback utilisés par les médias de Belgique néerlandophone, 28
3 Les modes de feedback utilisés par les médias de Belgique francophone, 39
4 La gestion du feedback via Internet, 60
5 Feedback et contrôle institutionnel du processus médiatique en Belgique, 65
6 Des initiatives "citoyennes" de feedback média, 71
7 Conclusions: médiation et modes de traitement du feedback, 74
C. ETUDES DES TRACES D'INTERVENTION DANS LE PANORAMA DES MEDIAS EN BELGIQUE ET CARTES-RESUMES DES MODES DE FEEDBACK POUR CHAQUE TITRE
1 Méthodologie adoptée pour le travail en Belgique, 78
2 En Belgique francophone, 79
3 En Flandre, 91
4 Conclusions de ce relevé réalisé média par média, 99
D. MODES DE FEEDBACK ET INSTANCES DE RECOURS ACCESSIBLES POUR L'USAGER: EXEMPLES ETRANGERS
1 Méthodologie adoptée pour la recherche, 102
2 Quelques exemples de mode de feedback les plus courants, 103
3 L'ombudsman et le médiateur de presse et de radio-télévision, 110
4 Instances de régulations extérieures et participation du public, 124
5 Organisations indépendantes et mouvements de citoyens, 133
6 Exemples étrangers de modes de feedback et d'instances de recours accessibles pour l'usager: Conclusions, 137
E. CONCLUSIONS FINALES, 141
1 Genèse de l'acception "feedback" dans le champ des sciences de la communication, 16
2 Feedback usager et système médiatique 19
B. LES MODES DE FEEDBACK UTILISES PAR LES MEDIAS EN BELGIQUE: INVENTAIRE SYNOPTIQUE
1 Note méthodologique, 26
2 Les modes de feedback utilisés par les médias de Belgique néerlandophone, 28
3 Les modes de feedback utilisés par les médias de Belgique francophone, 39
4 La gestion du feedback via Internet, 60
5 Feedback et contrôle institutionnel du processus médiatique en Belgique, 65
6 Des initiatives "citoyennes" de feedback média, 71
7 Conclusions: médiation et modes de traitement du feedback, 74
C. ETUDES DES TRACES D'INTERVENTION DANS LE PANORAMA DES MEDIAS EN BELGIQUE ET CARTES-RESUMES DES MODES DE FEEDBACK POUR CHAQUE TITRE
1 Méthodologie adoptée pour le travail en Belgique, 78
2 En Belgique francophone, 79
3 En Flandre, 91
4 Conclusions de ce relevé réalisé média par média, 99
D. MODES DE FEEDBACK ET INSTANCES DE RECOURS ACCESSIBLES POUR L'USAGER: EXEMPLES ETRANGERS
1 Méthodologie adoptée pour la recherche, 102
2 Quelques exemples de mode de feedback les plus courants, 103
3 L'ombudsman et le médiateur de presse et de radio-télévision, 110
4 Instances de régulations extérieures et participation du public, 124
5 Organisations indépendantes et mouvements de citoyens, 133
6 Exemples étrangers de modes de feedback et d'instances de recours accessibles pour l'usager: Conclusions, 137
E. CONCLUSIONS FINALES, 141
