"Si hubiera que resumir la esencia de la comunicación de crisis en un slogan, podría decirse que la comunicación de crisis es prepararse para lo peor. Tiene como fin anticipar, prevenir y prever: identificar las áreas de crisis posibles, determinar su probabilidad, buscar soluciones preventivas, ... elegir medidas preparatorias (de aplicación inmediata), y determinar las respuestas para cada situación de crisis. Sus objetivos son: combatir la ambigüedad, presentando esquemas de soluciones posibles, que contienen los cauces de comunicación que se usarán en esas circunstancias, y la distribución de tareas y de responsabilidades; proporcionar orientación a los encargados de gestionar la crisis (directivos y portavoces); e informarse de los recursos disponibles para solucionar la crisis. En este sentido, dividiremos la materia en cuatro partes: los principios de la comunicación de crisis (cómo pensar durante una crisis), la prevención de crisis (cómo evitar que sucedan), la planificación de crisis (cómo estar preparado para cuando llegue una crisis) y la gestión de la crisis (cómo ejecutar el plan de crisis)." (Página 1) more